Iberia ha decidido adelantar el lanzamiento de sus canales internacionales en redes sociales con el fin de atender en su propio idioma a los clientes afectados por la huelga del Sepla los próximos 18 y 29 de diciembre.

 

La compañía ha creado canales específicos en facebook y en twitter en alemán, italiano, portugués, francés e inglés, que se suman a los que ya disponía en español desde hace año y medio. Dichos canales estaban en periodo de prueba en la actualidad, pero se ha decidido acelerar su puesta en marcha con el fin de dar respuesta a los muchos clientes de la compañía preocupados por los efectos de la huelga del Sepla en sus planes de vuelo.

 

Iberia es líder en el mercado Europa-América Latina, rutas en las que más del 50 por ciento de los pasajeros tienen origen o destino final en otros países europeos, como Alemania, Italia, Reino Unido, Francia, Portugal, entre otros. Por otra parte, al otro lado del Atlántico, la compañía tiene una presencia creciente no solo en los países de habla hispana, sino también en Brasil y EE.UU., razón por la cual se ha considerado necesario disponer de canales específicos con los idiomas más comunes en los mercados internacionales de la compañía.

 

 

 

En relación con la huelga convocada por los pilotos, las consultas a Iberia por teléfono aumentaron ayer en un 45 por ciento, mientras que las consultas por el Twitter y Facebook en español se han multiplicado varias veces. La compañía ha reforzado sus centros de atención telefónica, aunque hasta que no se dicten los servicios mínimos por parte del Ministerio de Fomento no podrá saberse qué vuelos están afectados. En ese momento, la compañía facilitará las mejores alternativas de viaje disponibles a los clientes, con el fin de paliar los efectos de esta huelga en la medida de lo posible.

 

Iberia espera que el Ministerio tenga en cuenta que en las fechas de la huelga la ocupación de los vuelos es muy alta, en particular en las rutas de largo radio, donde no hay alternativas de transporte. Y que los clientes afectados, de gran valor para esta compañía, son en un porcentaje muy alto estudiantes o emigrantes que viajan para compartir con sus familias fechas tan especiales, después de meses o años de ausencia.