IBERIA MANTENIMIENTO

Este área de negocio de la compañía está acreditada por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), entidad dedicada al desarrollo de la normalización y certificación, para la realización de sus actividades. En concreto, dispone de los siguientes certificados de calidad:

• UNE-EN ISO 9001:2000 para el mantenimiento de aviones militares y motores, reparación de componentes, ensayos de homologación y control de materiales y productos aeronáuticos, así como ensayos no destructivos.
• UNE-EN ISO 17025 para la realización de calibraciones en las áreas de fluidos, presión y vacío, electricidad y baja frecuencia y mecánica.
• UNE-EN ISO 14001:2004 de gestión medioambiental en la actividad de mantenimiento de aeronaves que realiza en sus instalaciones de La Muñoza (Madrid), en las que trabajan cerca de 4.000 empleados. Se trata de uno de los certificados de mayor alcance que ha concedido AENOR en cuanto a superficie afectada, variedad y cantidad de aspectos ambientales, así como número de personas implicadas.
• PECAL/AQAP 2120 NATO, otorgado por el Ministerio de Defensa de España para el mantenimiento y reparación de aviones militares, motores de aeronaves militares y componentes de aviación.
• Asimismo, Iberia Mantenimiento está certificada internacionalmente por los organismos aéreos más importantes: la agencia europea EASA, la americana FAA y numerosas autoridades nacionales de aviación.

IBERIA HANDLING

Iberia Handling se somete anualmente a diversas auditorías de AENOR para mantener los certificados de calidad concedidos por este organismo para realizar las actividades de asistencia en tierra:

• UNE-EN-ISO 9001 y UNE-EN-ISO 14001 concedidos por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) en 2012. Ambas certificaciones garantizan que Iberia Airport Services dispone de un Sistema Integral para la Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente, en la prestación de sus servicios de handling de rampa, pasajeros y atención a clientes con movilidad reducida.
• De igual modo, Iberia es auditada por aquellas líneas aéreas a las que presta servicio de asistencia en tierra.
• Cabe destacar que las actividades de asistencia en tierra realizadas en los aeropuertos españoles por Iberia, cumplen con los Requisitos Conjuntos de Aviación JAR-OPS (transporte aéreo comercial-aviones).

LÍNEA AÉREA

• Cliente: AENOR N de Servicio certificado para la calidad del servicio y gestión de la satisfacción del cliente. Iberia se ha convertido en la primera aerolínea en obtener esta marca, que certifica que Iberia cumple con los requisitos establecidos en el “Reglamento Particular de la Marca AENOR N de Servicio Certificado para la Calidad de Servicio y Gestión de la Satisfacción del Cliente en Empresas Operadoras de Transporte Aéreo de Pasajeros”, en todas aquellas actividades relacionadas con la medición y seguimiento de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente, así como en la gestión de las reclamaciones de los clientes.
• Operaciones: UNE-EN ISO 9001:2000 para la gestión de la operación de aeronaves de transporte comercial y de sus tripulaciones, así como el diseño de medios de apoyo desde Madrid-Barajas.
• AENOR Emisiones CO₂ Reducidas, el primero que otorga Aenor. Esta Marca acredita que la compañía ha reducido las emisiones de dióxido de carbono en el Puente Aéreo Madrid-Barcelona como consecuencia de la aplicación de varias medidas de mejora de la eficiencia.
• Carga: UNE-EN ISO 9001:2000 para la actividades de reservas, aceptación de mercancías, preparación de los vuelos y entrega en la terminal de carga.

• Servicio a bordo: UNE-EN ISO 9001:2000 en las áreas de selección y formación de sobrecargos y tripulantes de cabina de pasajeros (TCP).

• Sistemas: UNE-EN ISO 9001:2000 para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información; la explotación de sistemas en el centro de proceso de datos y la atención y soporte a usuarios, así como la gestión de adquisición de bienes y servicios informáticos.
• UNE-EN ISO 27001 para una gestión eficaz de la seguridad de la información en los contenidos de la web de Iberia, www.iberia.com, así como la intranet de la compañía. Esta certificación permite garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de las páginas mencionadas, lo que distingue a Iberia de sus competidores.
• Infraestructuras: UNE-EN ISO 9001:2000 en  la gestión de los servicios de mantenimiento de edificios e instalaciones; residuos, limpieza, obras y reformas. Y también suministros de agua, gas, energía eléctrica y gasóleo en las instalaciones de la compañía de las zonas industriales de Barajas y la Muñoza, la terminal de carga del aeropuerto de Barajas y los edificios del área urbana de Madrid.
  

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