Iberia recupera muy gradualmente su actividad: mañana operará el 50% de sus vuelos de corto y medio radio y todos los de largo radio

• El aeropuerto de Madrid seguirá operando mañana con muchas limitaciones debido al hielo y nieve depositado en las pistas y en las zonas de aparcamiento de los aviones, lo que reduce muy significativamente el número de operaciones posibles. 
• Con estas previsiones, Iberia ha decidido mantener los nueve vuelos de largo radio inicialmente previstos para mañana con salida de Madrid, aunque estos vuelos podrían sufrir retrasos debido a la escasa disponibilidad de parkings practicables. 
• De hecho, en su red de corto y medio radio Iberia solo podrá ofrecer en torno al 50 por ciento de los vuelos previstos para mañana que conectan Madrid con el resto de España y Europa. 
• El resto de los vuelos ya han sido cancelados y los clientes están siendo avisados. La compañía pide a estos clientes que no acudan al aeropuerto, y que gestionen el cambio a través de www.iberia.com:  Listado de vuelos cancelados operados por Iberia, por Iberia Express y por Iberia Regional / Air Nostrum
• Desde que se inició la tormenta de nieve, Iberia ha desplegado todos sus medios disponibles, primero para atender a los clientes afectados y ahora para intentar recuperar su operación, pero pide comprensión a sus clientes porque, como el propio aeropuerto y las autoridades han indicado, las condiciones climatológicas actuales y de los próximos días ralentizarán la vuelta a la normalidad. 
• La compañía ha flexibilizado las condiciones de las reservas de los clientes que tuvieran previsto viajar desde el pasado viernes y hasta el próximo viernes, 15 de enero. Estos clientes podrán cambiar su fecha de vuelo hasta el 20 de marzo. 
• Los cambios pueden hacerse en www.iberia.com, sección Tus Vuelos, Gestiona tu Reserva. Desde que el pasado viernes se produjo el cierre del aeropuerto, Iberia ha ofrecido ya bien cambio o reembolso de su billete a más de 15.000 clientes, solo a través de este servicio de iberia.com   
• Entre el viernes y el lunes en el call se han atendido más  de 30.000 llamadas para gestionar cambios y/o reembolsos. Para atender ese volumen de llamadas, Iberia ha reforzado considerablemente los equipos de atención al cliente, pese a lo cual es muy posible que el nivel de atención durante estos días haya sido menor del esperado, por lo que la compañía pide disculpas a sus clientes y les pide que gestionen sus cambios a través de iberia.com evitando, en la medida de lo posible, llamar al centro de atención telefónica, con el fin de dejar las líneas abiertas para quienes tengan necesidades especiales que no puedan resolverse a través de la web.
• De nuevo, la aerolínea quiere agradecer a los clientes su comprensión y confianza a quienes, desde que se produjo el cierre del aeropuerto el pasado viernes, ha intentado ofrecer la mejor atención posible: 
  • Ha facilitado alojamiento en hoteles de Madrid a más de 600 clientes y ha gestionado las incidencias de otros 2.900 clientes (hotel, manutención y/o alternativa de viaje) que fueron desviados a aeropuertos Canarias, Barcelona, Málaga y Valencia.
  • Ha repartido entre los clientes que se vieron obligados a pasar la noche en el aeropuerto más de 2.500 mantas, botellas de agua, bocadillos, galletas y otros alimentos no perecederos. Ha mantenido abierta la Dalí VIP lounge para las familias con niños menores de seis años 
• Por último, Iberia reconoce y agradece a sus empleados el esfuerzo, compromiso e implicación que siguen demostrando ante las situaciones más adversas. Durante los últimos días, los empleados del aeropuerto han doblado turnos y han colaborado con la UME y Aena en la limpieza de las pistas y aviones.