En relación con la comunicación emitida por la Comisión Europea sobre el reembolso en plazo por vuelos cancelados durante la pandemia,

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• En caso de cancelación de un vuelo, Iberia siempre ha ofrecido a sus clientes todas las opciones que exige la normativa y que son: cambio de fecha, reembolso en la misma forma de pago o reembolso a través de un bono, a elección del cliente.  

• Aplicando la normativa vigente, la aerolínea ya ha procesado y está al día de todas las solicitudes de reembolso por cancelaciones de vuelos durante la pandemia.

• Además, tal y como ha indicado la Comisión Europea, Iberia se pone a disposición de sus clientes que tengan dificultades para tramitar el reembolso de los billetes que hayan sido emitidos a través de otros canales de ventas, a que lo gestionen directamente con la compañía.

• Por último, Iberia ha colaborado con la Comisión Europea para introducir varias mejoras en la comunicación sobre los derechos de los pasajeros que ofrece a través de todos sus canales y puntos de contacto con el cliente.